天猫新零售模式是什么样的

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楼主 2020-04-27 09:40:27
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银泰网网购业界一直在提倡,线上线下,同时、同款、同价,但为什么大部分品牌商做不到?特别是家电,前不久我采访过的方太、九阳,无一例外都热衷于天猫、京东定制款。它们一方面是要避免...

  业界一直在提倡,“线上线下,同时、同款、同价”,但为什么大部分品牌商做不到?特别是家电,前不久我采访过的方太、九阳,无一例外都热衷于天猫、京东定制款。它们一方面是要避免产品同质化和渠道互搏,另一方面是避免线上、线下的利益博弈。

  人:主要是两个层面:顾客、导购。

  到底是渠道为王,还是产品为王?这是传统零售思路争论不休的问题。

  新零售是以用户为中心。比如,标准的商品、服务,在交付消费者时,能产生一种私人订制的体验,让顾客深刻记住商品品质与优质服务,而后成为忠实粉丝、产生复购。

  品牌店主的苦恼是店员人力投入上升,而人效得不到提升,这背后很大因素是导购离职率普遍在30%以上(3—6个月)。而传统导购是销售终端,收入和销售佣金直接挂钩。新零售导购是要采用CPA模型,将导购作为顾问服务和发展会员的终端。钉钉以新零售导购工具的身份相应入局,即便用户数与打开率都比微信低,但隐私保护性、转化率高是阿里巴巴(专题阅读)坚信做这件事的决心。

  货:爆款不是唯一,严选并非捷径。

  流量红利已经不在,而互联网严重缩短了用户喜新厌旧的周期。

  单品爆款不再奏效,而序列产品迭代不能满足用户预期,将被市场淘汰。越往后,用户触点的体验竞争就越发重要,它附着情感表达、场景代入、服务体验。天猫试图以直播、短小视频等方式,丰富品牌与消费者互动,同时带国货出海,比如走时装周,推联名款跨界营销。

  网易严选、淘宝心选这类ODM商业模式的工厂电商,最终势能集中在“强制造、弱品牌”的供应链身上,他们会吸附在流量网站上。对品牌商而言,品质是底线,溢价是追求,供应链再强也是隐匿品牌身后的。品牌的创新能力尤为重要,但新品存活率不足5%。看到这个机会,天猫新品创新中心在“双边市场”发挥作用,左手消化消费者数据,右手输出给品牌商作为新品研发参考。

  场,硬件优化触点体验,系统入云提升效率。

  传统零售商业模式下的商场和实体店的营业时间、当日客流都受限,线下消费场景改造就直接影响到单店业绩,而“场”的升级有两个方向:

  1)硬件

  比如实体店SI升级(装潢、照明、空间格局等)、增加LED屏(云货架、游戏、抽奖)、智能收银软件等,吸引用户到店,衬托商品内在价值。

  2)系统

  开设“云店”,将供应链软件、商品管理软件、会员软件打通,区别于官方旗舰店的“千人千面”。云店把单店在线化后,保留了实体店区域特征的同时,实现线上线下、同款同价,主攻离店客户和复购用户,把单店变成“一个前置仓”,在线化后不受时间、位置束缚。

  阿里巴巴收购大润发后,对线下实体店进行了数字化改造,在明确“盒小马”这类新业态创新方向后,接下来是采购、营运、客服、供应链等环节互通。

  总体而言,阿里巴巴一方面用天猫做品牌新零售数字化转变主力军,另一方面收编拥有线下实体网点的价值洼地,然后进行改造。一旦成熟盈利,便可以进行规模化“嫁接”,愿意接种者(传统零售商)自然就成了阿里巴巴用户增长的外力。

  新零售这盘棋越下越大,而进入“深水区”的一个方向很可能就是零售流通的上游——制造业。用马云的话说,就是“新制造”。

  那或许是下一个十年的“双十一”要完成的工作了。

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文章来源:/hixls/show_61038.html

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