【关注】为什么不接我电话？无处安放的快递，你愁吗

　　元旦一过，休假在家几日，家住风景嘉苑的冯女士，就网购许多小物件，实用又实惠让她高兴得不得了，可在等收邮递的时候，冯女士遇到了麻烦事，小区的物业人员不帮忙代收快递。作为一个经常收取快递的“网购族”——冯女士十分不乐意，她找物业公司、找新闻媒体，可就是没办法。

　　冯女士在投诉中说，工作单位离家较远，以前，都是把包裹邮递到单位，但每次人在的时候没有邮件，人一走，邮件却来了，由于经常网购，来回收邮件，单位领导得以影响工作，对此意见很大，而且日明令禁止上班时间网购，她没有办法只好让送货到自己家中，麻烦小区物业代为签收，但前段时间物业公司却作出停止代收邮件的规定，这让冯女士着急了。

　　她认为，业主每年缴纳物业费，物业公司就应该为业主代收包裹、信件，如果连这点代收的服务都做不到，物业费岂不是白交了。

　　遇到同样问题的闫女士认为：既然交了物业费，物业就有义务帮业主代收，为业主做好服务。”

　　“业主有需求，我们来帮忙。”这是一些物业公司服务宗旨，因此为业主服务代收个快递，应该没有问题，可是，他们为什么不愿代收呢？

　　记者就这一问题采访了与冯女士所在小区的物业站，该站是雅居物业公司的一个物业站，该公司在中心城区有6个物业站，风景小区物业站是该公司最大的物业站，站长刘莉锦对记者说，小区有1420户居民，后面新建的6栋楼也要快入住了，到时候有2000多户居民、五六千人，如果全面实施代收公司的确有困难。不过，目前，我们还是为了满足业主需求，只要业主提前告知，我们可以根据代收邮件的安全与否给予代收，但易碎、质量无法直接断定的物品我们不收，代收的邮件不收费。

    聚贤嘉园物业站站长张小敏说，目前，为了保障小区消防安全，门卫室已改建成应急消防室，代收邮件无法存放，我们暂时不代收快递邮件，另外，以前发生过代收包裹丢失、而且责任无法判定的事情，还让业主与物业发生了纠纷。

　　因此，张小敏认为，快递公司属于商业经营，快递包裹直接送到业主手中是分内责任。对于物业公司来说，他们应该没有义务代收这种商业包裹的义务，应该不在物业公司服务范围之内。

　　采访中，也有业主认为业主有需求，物业公司应该给予帮助，可以采取有偿代收，即凡是代收快递的，快递公司或者业主要付费，对于快递公司来说，这等于是延伸了业务服务，对业主来说，这个提供了分外服务，就应该付费。但是，这个规定不仅快递公司无人应承，就是一些业主也执反对意见，因为业主认为物业公司职能所在，不愿多付费。

　　“如果业主实在不方便接收包裹，可暂时放在物业服务中心，但我们这都是‘超额’服务，不能让我们来承担责任。”刘莉锦说。

　　采访中，一些物业人员表示，以前包裹多了，业主久不来取，为此物业站还专门找地方来堆放，为了保证包裹的安全，又要派专人看护、发放，这无形中加重了物业的财力、人力、精力支出。不是不让投递人员把包裹放在物业，如果物业代收，一旦快件出现损坏，业主就会找他们负责。另外，经常代收会助长投递人员的惰性，一些投递人员来了就把包裹往物业一扔，有时连电话都不打，业主没有及时取到包裹，也可能和物业产生纠纷。

　　在采访中，一些投递人员表示，在邮件投递中，客户不在的情况很多，这快递中转需要物业帮忙。

　　顺丰快递的红旗街区域业务员张新涛认为，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到客户不在，物业站能代收快递，既安全又方便。

　　圆通快递公司中心城区西门口片区的投递员李保平表示，一般情况下，包裹到达之后就会与买家联系，如果买家不在，又想方便，往往会让物业人员代收。但许多小区的物业人员不愿意，因为担心丢失或者物品存在问题，需要承担责任。

　　还有的快递人员建议，如果物业站能代收包裹，最好做好登记：表明日期、接收人姓名，业主收件签字确认等。

　　物业公司有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？

　　对此，记者咨询了本报社法律顾问、甘肃璞义律师事务所律师张忠义，张律师表示，根据相关法律规定，物业公司的主要责任范围是公共服务，收取快件属个人事务，从法律上讲，物业是没有代收义务的。但是，物业是社区的“管家”，替业主收快件又是很多人共同的需求，如果需要代收快递服务应当有业主明确的委托授权。

　　张律师强调，代收快件属于快递公司履行运送合同的重要内容。业主的明确委托授权，主要体现在购买方下单时，明确注明快递上的收货人是物业公司某某人收件人的字样、电话等信息，只有这样，物业公司才有代收的依据，否则快递公司没有要求物业公司代收的权利，物业公司也没有代收的义务。如果物业公司没有接受委托义务代收了物品，若发生损坏、遗失等问题，快递公司应当承担错误履行运送合同的法律责任，物业公司也要承担因无管理的法律责任，一旦出现物品遗失、损坏，快递公司和物业公司要共同承担连带赔偿责任。另外张律师提醒市民：贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货，以便及时发现问题和解决问题。

　　对于快递公司的服务要求，张律师认为，快递公司也可以在一个小区或者几个小区之间建立一个快递代收点，并与物业公司建立合作关系，，经业主委托后，需由物管代为签收和存放的快递，快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费。物业公司可以在小区管理处设置专门的封闭式货架，安装监控探头，安排人员，以更好地为业主提供这项服务。