好服务|全天24小时,她们的爱,永不打烊

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楼主 2019-10-30 16:02:43
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金新小区

秋意浓,凉风渐起的夜,最暖莫过于一句问候,一抹微笑。

在中国华商金融中心,就有这样一群可爱的人,她们的身影经常出现在业主身边,凭借超专业的职业素养,给予业主家人般的亲密呵护。

本期【好服务】系列第二篇,小编将带大家走近这群可爱的人——住宅客服管家,看看她们是如何为业主开启更多的美好生活空间。

01.

爱是责任

好服务是业主不在

都要为她好好服务

爱是责任,是对本职工作的热爱。中国华商住宅客服管家用爱履行每一份职责,这不仅体现在每一次与业主见面问好,更藏匿于业主不在家时所付出的每一个小细节。

比如有的业主人在外地,房屋暂时空置,客服管家会帮他们开窗通风,顺便检查下室内其他安全隐患,拍一个小视频告知业主。

又比如有一次管家上楼帮同楼层的业主拿东西,看到旁边业主的门没锁,立刻拍了照片发给业主,再三确认后,关了门才放心离开。

而这一切,都是在业主察觉前就主动做好。只有具备专业的职业素养和好服务意识,才能在问题发现之前将其杜绝。温暖、细心、负责任,这样的客服管家,才能让业主真切感受到何为好服务。

02.

爱是陪伴

好服务是接到需求

第一时间解决问题

好的服务是无时无刻,都在您身边。每位管家即使平时不上班,但只要接到业主反馈,哪怕只是一个电话、一条微信,都会立刻为业主解决问题。

比如业主半夜从国外飞回成都,时差还没倒过来,落地的第一件事就是询问管家哪里的火锅最好吃,无论多晚,管家都会在接到讯息的第一时间将最详细的觅食攻略发给业主。

客服管家们的手机24小时在线,从大事到小事,不同需求都被妥帖满足。高品质日常生活从管家的工作态度中流露,传递着无微不至的用心关怀。

03.

爱是温暖

好服务是超越职责本身

信任彼此,以情动人

一般的物业管家死板严谨,甚少与业主交流。但中国华商的客服管家们,却把交流也看作是必备的专业能力。

当业主身体不适的时候,客服管家会帮业主预约私人医生,这份难得的陪伴与真情,已然超越了一份【工作】的本职。

日积月累,管家与业主搭建了信任与理解的桥梁。很多业主还会把快递的名字写成客服管家的名字,直接由管家代收代寄,特别是一些在国外的业主,有时候定了家具都可以放心交给管家来签收安装。

“想把最好的都给你”,“你的事就是我的事”,“你尽管工作,其他的都交给我”……无论是高品质的日常生活,亦是情感建立和精神滋养,客服管家带给华商家人专属定制化的走心服务,让每一位家人产生更多关于家和停留的幸福体验。

好的服务,从来都不是一项标准,真正的服务,是让美好的生活变成日常。中国华商打破服务传统定义,将物质、精神和情感三者相结合,让华商家人的生活时刻充满仪式感。

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