活动的后续跟进需要做好哪些准备？| Q&A

A：唐琴

无论是厅堂促销类、回馈类还是主题类活动，结束后网点工作人员都需要在第一时间进行后续的跟进，保证客户在黄金时间（一般为48小时）内能记住这个活动，同时对自己的客户经理及银行的回访有一定的记忆，这样的话在以后的活动中才能够更加精准地邀约客户参加适合的活动。

活动后跟进则一般是谁邀约谁跟进，需要准备好自己的客户名单、跟进话术、意向产品、客户需求登记簿等。活动后一天联络客户，主要是以回访为主，应准备的客户名单为支行分配的意向客户名单或自己前期邀约的客户名单，跟进话术如：

您好，请问您是××女士吗?我是××银行的大堂经理王小一，昨天您来我们行参加了砸金蛋活动，您觉得怎么样？请问您对我们举办这次活动有什么其他的建议呢？如果下一次我们银行再举办活动的话，您更想参加哪种类型的呢？这样我们在策划活动时就会根据客户的喜好进行调整，非常感谢您对我们银行的支持，如果您有任何银行方面的需求，可以随时联系我，稍后我会再一次把我们银行的电话，地址发送给您，祝您生活愉快，再见！

回访电话尽量不要谈及产品，以免客户反感。当然，有部分客户会在电话中很主动地问到产品，在这种情况下，我们准备的产品话术就派上用场了。如客户问到我行最新的理财产品时，参考话术如：

您昨天来参加活动也没太多时间与您细聊，其实我们行的理财产品真的很丰富，您可以先说一下您的需求，我简单向您介绍一下，再为您挑选一两款最适合的。您还可以周三上午十点半到我们银行来，我行会有专人为您详细介绍。

在电话中谈及产品，难免会说不清楚，算不明白。我们可以根据对客户的了解，直接再次邀约客户到网点，推荐其适合的产品，现场促成。在跟进客户前除了话术的准备，还要做好登记，将客户的反馈和需求一一登记下来，方便做下一次的电话联络。

活动结束后的联络往往不是一跟进就能再次成功邀约客户和促成销售的，而是需要通过持续的关怀来了解客户的需求、兴趣爱好等，获取客户的信息及信任，再进行相关产品介绍，这样成功的概率会更高。

版主丨陈舒亚   

文丨唐琴

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