一名收费员的自白书

我是天水东收费站一名普通的收费员，我叫王玉蕾，在我们工作光鲜亮丽的背后，有无数像我一样默默坚持在一线的职工，今天我从一个不一样的角度阐述一名收费员的日常工作，让大家能对我们的行业有一个全方面的了解，在同行业中产生共鸣和激励。每一个梦想都需要一双翅膀，而承载梦想的翅膀总是需要我们加倍去努力才能获得。

工作前我通常提前半小时完成精致的妆容，按要求穿戴整洁挺拔的制服，准备好当日工作中物品，做好班前会的工作准备。此时我都会对着镜子给自己一个微笑，在心底告诉自己，加油！

15:20分整齐有序前往票务室领取票卡，领取当班工作备用金及通行卡。

15:30分前往办公室开班前会，在此三十分钟内，通常我们学会习巩固业务知识，班长报告工作情况，班组成员阐述工作实际问题，以及我们工作中需要注意和改正的问题。

15:55分，收费一班全体成员列队整齐，前往收费票亭，开始八个小时的收费工作。

八小时的微笑服务工作，是一种毅力的磨练，更是一种心路的历练，收费工作就是把重复的工作做到收放自如，行如流水高效的完成工作也是对自身修养的提高。

快速无误解决特殊车情，解释相关政策，准确高效的通行费收取，以及车道内突发事件的应对，对于我们每一刻时间都是宝贵而又紧张的。

我们及时多次清洁打扫站区卫生，保证收费站区卫生的良好，给过往司机朋友一个干净整洁的精神面貌。

在工作中，总会遇到需要帮组的 司机朋友，我们总是第一时间尽全力去帮组他们解决困难，有时我们的一杯热水，一句解释，一个指引，看似普通，却又散发着温情。

23：58分，今天的工作接近尾声，但在最后二分钟里我会对着镜子给了自己一个微笑，缓解有些僵硬的面部表情，并对自己说，坚持就是胜利！

月明星稀时，下班后的我回到宿舍，躺在暖暖的被窝中，仔细回想今天的工作，操作中无失误，无投诉，认真做好了微笑服务工作，才会对自己轻声说晚安！

工作之余，我们也会了解学习行业新动态，聚在一起畅谈人生，理想。这就是一名收费员最真实的工作状态。

收费员每时每刻都是高度紧张的工作在一线三尺岗亭，我们的工作看似轻松，实则外松内紧，制度严格规范。但是我们已经学会每日把简单的工作重复做，重复的工作用心做，用心的工作快乐做，快乐的工作持久做。