这样工作有诀窍

发表于 讨论求助 2022-06-25 09:19:26



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富平家政

来自全国各地的学员们经过培训,基本都上岗入户了。经过两三个月适应期,很多学员已从最初的不安、躁动的心态中平静下来,与客户之间相处也日渐融洽,开始有序的工作。但也有学员出现了另一种状态,不是被客户退回来,就是自己想换户。针对这些问题,我结合自己的工作经验,给姐妹们提些建议,希望对你们的工作有一定帮助。

在我所督导回访的学员中,有这样一位甘肃籍学员,她去客户家四天时,我进行电话回访,学员说:"老师,我的运气真好,这家客户对我很好,我以前从没做过家政工作,总担心做不好,可他们都很有耐心的教我,让我慢慢的适应。而且他们早上出门后,白天就我一个人在家,晚上一家三口人才回来,工作挺轻松的,你放心,只要客户不让我离开,我打算一直在这家做下去……。”客户的反映也挺好,只是说她有一些工作做得不是很令人满意,但能理解,新到一个家庭总要有个适应的过程。当她工作满一个月我进行家访时,客户和学员还是都很满意。我也暗自高兴,双方都满意的话应该能长期合作。

两个月后的一天,我接到这位学员的电话:“老师,我不想在他家干了,我想换一家。”我一愣,上月去家访时不是双方都觉得满意吗?怎么这么快就变了?我急忙问:“出什么事了”?“别提了,我在他家都快干了三个月了,我和刚来时一样努力干活。刚来时他们从没说过我做的有什么不好,可现在总是挑我的毛病,而且说要给我涨工资也没涨……”听着学员的陈述,我已经明白问题出在哪里了。等她抱怨完,我帮她分析了原因,主要是她缺乏与客户的沟通。不论我们工作经验有多丰富,也不论平时客户是否有要求,想做好家政工作,我们都应主动询问客户对自己的工作是否满意,哪里还需要改进、调整。只有这样才知道自己工作是否提高。工作了三个月,还和刚来时的工作能力差不多,客户怎么可能满意呢?又怎么会涨工资呢?她听了后说:“我知道原因在哪里了,我会试着改。”又过了段时间,我打电话给客户询问她的工作表现,客户说:“她现在工作能力提高了很多,不像前些时候,做完家务就看电视。现在知道主动学习菜谱,饭菜做的也可口了很多,能主动熨烫衣服。说实话,上个月我们曾打算不用她了呢,来了快三个月,没有进步,教她什么菜,她就老做这一种菜。后来她主动找我谈,让我对她的工作提出意见,我觉得她人品不错,有上进心,肯学习,我说了她的不足后,她能尽快的改进,所以我决定还是继续用她。我跟她说了,只要她的工作能力提高了,下个月我就给她涨工资。”

我们家政学员在入户后,面对的将是一个全新的生活环境和不同的饮食习惯,我们需要去适应。但不能因为适应了,客户不提出要求了,就可以不思进取。无论从事什么样的工作,只有你努力工作,不断提高自己的的技能水平,才会得到别人的认可。

常言道,人熟礼不熟。我们有些学员在客户家工作一段时间后,与客户关系熟悉了,说话办事就无所顾忌,参与客户家里的私事,或跟客户开玩笑,特别是有的学员讲话没分寸,拿客户的孩子开玩笑或者与男客户开玩笑,为此双方闹得不可收拾,只能解除合同,不欢而散。家政做为一种职业,和其他行业一 样,也有职业道德和应遵守的规范。虽然因工作性质的特殊性,工作地点在家庭,但也一样需要时刻牢记 自和遵守自己的职业规范。

俗话说:家家有本难念的经,我相信每个人都有自己的故事和不幸,但我们不要总把自己的困难挂到嘴边,博取客户的同情,以此来涨工资。其实客户涨薪是根据你的工作技能和服务质量,而不是你有多么曲折的生活经历。客户工作劳累了一天,回家后面对的是你阴沉的脸、不幸的遭遇、贫困的家庭生活,怎么会有好心情来欣赏你的工作成果呢?相反,客户回到家,看到是整洁的环境,可口的饭菜,笑容满面的你,一天的劳累顿时消散,你的工作得到客户的肯定,涨薪也不远了,何乐而不为呢?


希望大家以真诚、善良、责任心踏踏实实做好工作,珍惜自己的工作岗位,用出色的工作表现去赢得客户的认可。祝愿家政姐妹们工作开开心心,顺顺利利。


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