旅游新业态：怎么玩，消费者说了算

随着国家对旅游行业重视度的不断提高，旅游业开始被定位为国民经济的支柱型产业。这一急剧上升的朝阳产业正在吸引相关领域快速聚集，多产业融合的新型旅游市场正逐步形成，以消费体验为核心的旅游生活环境也将会逐步完善。

然而，“青岛天价虾”“哈尔滨天价鱼”等旅游乱象也通过媒体报道，呈现在公众面前。如何在火热的互联网时代找到旅游发展的机遇，如何利用行业组织的力量来改善和优化旅游市场环境?日前，中国全联旅游业商会副会长、中国旅游业商会信息化专业委员会会长王小满在接受本报记者采访中指出，以消费体验为核心的旅游新业态正在崛起。

“互联网+”时代

传统中介服务面临转型

文化财富：从去年暑期的青岛“天价虾”，到今年春节的哈尔滨“天价鱼”，。在您看来，国内的旅游业遭遇到发展瓶颈了吗?

王小满：无论是“天价虾”还是“天价鱼”，都是旅游服务中出现的极端个案，、市场环境相对不规范的体现，是一种媒体过度炒作的结果，不能完全把这个归咎于旅游业本身出现了极大的问题。

纵观整个旅游业的发展，现在我国的旅游业的确处在一个发展的变革阶段。就当前旅游行业的基本情况而言，我国核心旅游资源基本上掌握在地方政府手中，资源模式上还存在着相对浓厚的计划经济色彩，适应市场的能力较弱。旅游市场基本是由旅游中介服务来主导，由旅行社在业务渠道中促销来进行市场推动，处于市场两端的消费者与旅游资源商都缺少应有的市场话语权。由于市场信息的不对称，旅游消费者始终被动地在市场中活动，其消费需求和消费者地位在狭长的中介服务链中被削弱。最终导致日益增长的市场需求与落后的行业管理水平之间的矛盾急剧增长，不断出现市场纠纷,甚至已经到了危害消费者生命财产安全的地步，严重制约了旅游经济的健康发展。

因此，。，旅游行业组织必须充分运用智慧旅游体系实施行业自律，促成旅游消费和旅游资源在市场中的主导作用。通过由消费者参与的消费体验点评和互联网环境下的旅游诚信服务信息共享，最终实现有效的旅游诚信服务社会监督。

精品线路的产品化

旅游将以消费者为核心

文化财富：针对目前的旅游现状，互联网环境支撑的旅游市场是否已经打破已有格局，带来新的变革契机?如果需要变革的话，又需要哪些方面的力量来共同推动?

王小满：目前国家正在全面推进“互联网+”，这正是一次新的契机。互联网旅游的发展，可以说结束了旅游中介在市场中的主导地位。旅游中介服务向旅游线路产品化转移将会是新型旅游市场的最典型变化。

旅游线路产品带有资源组合和消费者意愿组合的双重特性。游客的消费欲望与旅游资源匹配度的碰撞，就能产生满足游客真正需求的旅游线路。旅游资源的特点和旅游消费商主导着差异化线路产品的生产和流通。市场资源配置作用促成旅游目的地和旅游消费者在旅游线路产品生产和流通方面的全面参与，刺激旅游消费商全面参与线路产品创新生产和市场推广激情。最终形成以旅游消费者为核心、以旅游资源与旅游消费者主导的旅游市场新业态。

值得一提的是，线路产品化的主要障碍是线路产品的标准化，冒牌线路产品的服务缩水，最终伤害的是资源商和消费者的权益。因此，资源与线路产品的直销，，是线路产品标准化逐步形成的有效途径。由互联网旅游推动的旅游新业态下，消费者是新型旅游市场的核心。经营消费和消费市场的消费者成为消费商，消费商将会改变思维模式，做旅游资源的整合者，寻找更多优惠的消费渠道，并带动其他相对迷茫的消费者进行旅游消费。消费商作为消费群体的意见领袖，参与到消费市场的利润分配。继而消费商把旅游消费体验分享给更多的人，进行系统经营，形成消费群，促成更多的消费者向消费商转化。这一不断循环的市场运动将会彻底颠覆传统旅游业的商业模式，构建成新型业态下的旅游消费。促进旅游生活圈的形成和旅游行业社会化，完成旅游业的“大众创业、万众创新”。

旅游精准扶贫

从被帮扶到自己致富

文化财富：中国全联旅游商会作为一个行业组织，在改善和优化旅游市场环境中发挥了怎样的作用?

王小满：新型旅游市场环境的重要标志之一是行业组织的全面参与。行业组织在市场中可以履行服务、代表和维护等职能，并通过搭建我国旅游行业新型业态等手段，优化旅游市场环境，推动旅游市场诚信服务，提升会员企业运营水平和经营效率，最终达到提升旅游消费者愉悦体验感的目的。同时，旅游行业组织可以参与和配合政府实施旅游减贫、扶贫，促进旅游经济发展。

中国全联旅游业商会是一个非公组织，各会长单位都积极响应国家的号召，身体力行地为改善旅游市场做着许多公益性的工作。比如说，我们响应国家号召，积极开展旅游扶贫工作，通过针对甘肃、内蒙古和武陵山旅游片区等地定点帮扶，通过投资基础设施，投资当地群众养殖、种植业，创造就业机会，然后通过定向回购等方式，让当地人自己具备致富的能力。

因为山区闭塞的环境，信息传播不畅是一些地区致贫的主要原因，为此，中国全联旅游商会专门打造了武陵山旅游互联网直销平台，通过运用和整合旅游、市场、信息、物联网以及金融等多方技术，把游客带到了风景秀美的武陵山来旅游消费，把可以直接拉动地方经济的地方土特产卖到全国各地，真正让当地的群众参与到旅游市场中来，从帮扶对象到自己致富。