【消费】衣服送干洗店受损 工商调解消费者获赔

近日，甘州区工商质监局城关工商所接甘肃省工商行政管理局12315申诉举报中心转派的一起消费投诉，消费者兰女士反映，前不久她将一件女式品牌外套送到张掖市甘州区欧式街某干洗店干洗。几天后，她到干洗店取衣服时，发现衣袖等多处的颜色不一样了，想到自己才穿不久的衣服变得“伤痕累累”，兰女士心疼不已。一问得知是因为衣服清洗后出现染色，兰女士要求照价赔偿，但因双方协商无果。3月22日，兰女士向甘肃省工商行政管理局12315申诉举报中心投诉。

接到投诉后，甘州区工商质监局城关工商所工作人员立即上门来到该洗衣店，组织双方进行调解。根据《消费者权益保护法》第五十二条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。经工商人员耐心说服沟通，双方最终达成一致协议：由洗衣店一次性赔偿兰女士500元，双方表示满意。为避免此类洗衣纠纷，工商部门提醒消费者：送洗衣服时尽量选择证照全、信誉好的正规干洗店，并妥善保管好有关消费票据；同时双方应就衣物原价值、穿用年限、破损程度、洗染后可能发生的后果等进行书面协定，避免责任不清、赔偿金额难定；取衣服时消费者要当面查验，便于及早发现问题，一旦发生洗衣纠纷，。（李淑英）