我有个超级英雄梦——听“订单王”聊聊装修管家心得

发表于 讨论求助 2021-05-03 10:25:32

优装美家自2015年9月上线开始,便专注做垂直服务,打造一支专业的装修管家团队,为用户提供专业预算审核、专业工程监理、专业装修顾问集一体管家式装修服务致力于打造省心、省时、省钱的全流程一站式互联网家装平台。

不到一年时间,优装美家的销售总额现已突破2亿元,订单量逐月递增。这样的成绩离不开用户的支持与认可,也归功于装修管家团队服务的用心和努力。身为中坚力量,优装美家的装修管家各有各的“拿手绝活”。

今天,我们邀请荣获优装美家6月订单合同量最高奖的西安管家部 的何植 同学,来讲讲他的心得体会。


优装美家 装修管家档案

何植

本名:何建伟

个人标签

#专业技能高超#装修小灵通#超级英雄梦#

工作经历&成绩

持有监理员、施工员、材料试验员、测量员等职业技能证书

参与过甘肃建投公司滨河市场升级改造项目

参与主持北京、西安200多套房屋家装监理工作

工作风格&评价

精通施工各环节工艺及流程

始终如一,对用户认真负责,对工作严谨细致

服务过258个用户,用户好评度98.6%




这位号称“装修超级英雄”的小伙子为什么那么厉害

他的用户说:他特别懂这些施工流程,还有装修的门道,交给他弄很放心!

他的领导说:他跑工地很勤,工作也认真负责,。

他的同事说:他每天都很努力及时为用户解决问题,用户认可他,“订单王”名副其实!


何植 管家宣言:

每个人都会有自己的英雄梦,我可能当不了拯救世界的超级英雄,那我就来当解决您家装修流程中所有痛点超级英雄

  优装 小采访  

恭喜何植同学,拿到优装美家月度订单合同量最高奖!来,先发表一下获奖感言~

谢谢。受到伙伴们的鼓励,很开心。对工作付出多一点总有回报。与其刻意去冲签单量,不如切实地为每位用户做好他们需要你做的事。


何植


听说,你有个“装修超级英雄”绰号?

哈哈,每个男孩心里都有英雄梦吧。我一直在这个行业工作,对自己的专业职业技能很有信心,做装修管家能为用户摆平所有在装修上遇到的困难,像个装修超级英雄一样,这也是我对自己的要求。


何植


上个月你达成的订单里都是新用户吗?

不都是,有的是老用户介绍的。还有一个用户,他的第一套房屋快竣工了,。


何植


这说明你的服务真心很赞啊~ 这是优质服务的连带效应。

做好本分工作啦。不过这位用户说,我帮他盯装修工程,比以前他自己装修省心多了。听完我也觉得挺有成就感的。


何植


从开工到竣工,咱们需要用户每个环节都到场吗?你需要跑几次工地?

不用的,像刚才这位用户,这套房屋装修他只来了3次,还都是签字。规定管家是10次的上门巡检和验收,实际上我要去几十次。


何植


那真是太省心了,其实大家烦装修有一部分原因就是要自己实时盯工。

没错,有用户说过以前装修的时候,自己在忙,家中的工人总是给他打电话要及时处理一些问题。很麻烦,有时候还必须放下工作回家沟通。找装修管家来可以协助与施工方沟通,帮忙审核验收,解决麻烦。


何植


装修管家存在的意义就是帮助用户解决这些琐碎的麻烦,也就是一有什么事,你就要去现场协调?还真是superhero的存在感啊!

嗯,是的!基本上我的工作就是随时待命,不管有没有问题都会在。帮用户解决了实际困难才能得到认可,服务只做空架子不行,用户是看得到的。


何植


那竣工之后,你会继续和用户联系吗?

也会定期问询的,售后保障是服务的一部分,也是用户体验中最重要的部分。工程做完了,款交齐了,用户会担心是不是就没人管了?我们用实际行动说话,为用户管到底。


何植


Superhero,你认为自己在工作中独具的优势在哪?

对每个用户,能付出100%,绝对不会付出99%。


何植


有没有想和其他小伙伴们分享的心得感悟?

我觉得只要认真去对待每个订单,把用户的事当做是自己的事,多站在用户的角度去考虑问题,哪怕抽出一点时间去陪用户谈方案,用户也会觉得身边有一个自己人。


何植


以用户体验为核心主导,你做的很棒!希望你继续努力,保持好状态为优装美家的用户服务。当好用户的装修超级英雄!

嗯,谢谢。我会的!


何植


身为装修管家,

他们必须要像个超级英雄一样,

随时待命,

用户一有困难,立即出现。

以最快的速度解决问题。


他们能做的、要做的不只那么一点点。


为您审核报价 详细打分 提出专业意见

施工验收,材料不对第一时间更换,全程把控

实时跟进施工流程 反复确认 随时待命

和你站在一起 紧盯质量 承诺保证0增项

程序规范 施工认真 用料可靠 

每一个工序都有他在 你放心吧


如果你还在感慨装修一次,扒一层皮。

那么你真正需要的,其实只是

一个专属于你的装修管家。

哈哈。




附上工作照

认真的小伙子最帅了。O(∩_∩)O



内神马,要手机号的……

请出门左拐……拿起手机……

拨打优装美家客服热线400-6171-666

(周一至周日 9:00-21:00)

我们7×12小时为您服务!

优装美家,就是你身边的装修管家。




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