《e聚变-e食代外卖用户手册》

为方便广大用户了解e食代外卖，熟悉订餐流程，特发布此用户手册。

一、“e食代外卖”简介

      “e食代外卖”是由甘肃聚变未来三维科技有限公司着力开发打造的武威外卖O2O品牌。

“e食代外卖”是以PC、微信互通的线上平台“e聚变”为基础，通过联营武威优质餐饮商家，建立完善的线上订单、派单，线下配送的一体化网络，从而为武威老百姓提供便捷订餐的服务平台。

运营遵旨：只关注于一件事情：做好武威外卖！

合作遵旨：平等共赢，简单的事情留给您，复杂的事情我们干！

服务遵旨：30分钟送达，全程白手套服务！

       平台遵旨：以已经被大众接受的类淘宝购物体验和流程为主！

二、为什么选择“e食代外卖”？

1、手机订餐，便捷。随着智能手机的发展和普及，通过手机消费已经成为人们的一种习惯。您只需动动手指，我们的团队将立即为您开启服务流程。

2、商家可靠。我们在联营的过程中已经为您进行了筛选，所有e食代外卖平台中的商家均为武威具备卫生许可证和营业执照的正规店家，而且已经是经过我们对比甄别过的优质店家。

3、可选择性强。e食代外卖已经联营了超过200家的餐饮商家，我们还在持续筛选，以为您提供更丰富的服务。

4、餐品可靠。我们的配送员统一佩戴白手套从商家取餐，封口后放入专业外卖配带箱中，再佩戴白手套送至您的手中，保证餐品在运输途中没有任何损伤。

三、用户常见问题解答

1、餐品是你们自己做的吗？

答：我们只是专注于扮演好餐饮商家和消费者之间的桥梁角色，维护好平台，保证所有用户均能得到满意的服务。而餐品都是由武威具备营业执照和卫生许可证的实体店家加工。 

2、白手套服务指的是什么？

答：“e食代外卖”秉承专注做好武威外卖的理念，我们要求所有配送员全程配戴白手套，确保食品的卫生、安全，让消费者放心使用！

3、所有餐品都能30分钟送达吗？

答：我们以30分钟要求我们自己，也是我们对自身团队的主要考核指标，我们会尽最大努力来保证，但如果是大盘鸡一类的硬菜，加工时间会稍微久一些，或者个别特殊情况（如商家做错重做等），可能会耽误您一点时间，还请谅解哦。

4、送到的餐肯定是选择的那个商家的吗？

答：这个是一定的，更换起来对我们也是很麻烦哦！如果是所选商家因为意外情况出不了餐品，我们会在第一时间跟您沟通，选择您满意的方式处理。

5、平台中餐品的价格跟店里的价格有差异吗？

答：平台中餐品的价格以不超过实体店价格为原则，有一些是实体店的原价，有一些是做了适当优惠。我们欢迎广大用户监督，如果您发现平台中价格高于实体店价格，我们将一次性翻倍赔偿您所订的餐品。

6、配送费收取吗？收取标准是怎么样的？

答：作为对快递小哥辛勤劳作的报酬，我们是要收取一定配送费的，我们根据餐品价格不同第一份收取3元或者5元的配送费，一次多份时，第一份以外的分别收取0.2元、1元、2元不等的费用，具体会在您创建订单时生成哦！

友情提示：以下两个措施会帮您节省费用：

1） 同时订餐多份时，建议加入购物车一次下单哦，这样运费很省。

2） 可以领取现金券，很划算的！

7、现金券怎么领取？怎么使用？

答：现金券在公众号菜单的左下角点击领取，您在订餐时自动使用的哦！您也可以在个人中心进入优惠券后点击前往使用。现金券的发放时间是每周一早上的9点，数量100张，每人限领一张。

8、“平台推荐”和“名牌餐饮”指的是什么呢？

答：“平台推荐”是由我们验证及用户反馈过的无论是餐品质量、数量、态度较为优质的商家；“名牌餐饮”是我们经过市场调研得到大部分消费者认可，具有一定知名度的商家。

9、注册很麻烦，可否不注册？

答：注册是为了形成唯一的个人中心，方便用户领取、储存、使用现金券，积分，收到订单信息等，是必须的。您可以选择“注册”或者更为便捷的“一键注册”。

10、收货信息太全，信息会不会泄露？

答：收货信息只是为了方便我们能够准确、快速的将您的餐品送达您的手中，除此之外，我们郑重承诺，绝不向任何第三方泄露您的个人信息。我们的地址在武威市凉州区8中东侧50米。

11、订餐后出现意外如何退款？

答：如果您的餐品尚未发货，您可以选择退款申请，我们将即时将您的款项原路退回；如果您的餐品已经发货，我们将直接向您的账户中进行回款处理，您可以随时提现至微信中。

12、订餐时如有额外需求或者疑问如何联系客服？

答：您可以在进入餐品后点击右下角“客服”进行会话，也可以在公众号菜单界面中直接发送信息，我们的客服人员会在第一时间为您解答。当然，您也可以直接电话联系我们，0935-6985311,15309351555

 四、对商家的一点提示

   1、 如果您因为一些原因需要歇业的时候，烦请在前一天9点以前通知我们，以便于我们即时调整，避免消费者出现订餐后无餐的情况，影响我们彼此的信誉。

   2、 如果两次未及时通知我们，我们会做3天的下架处理，如果超过两次，我们会做长期下架处置。为了保证用户的满意，请您谅解！

   3、如果您的餐品得到用户的不满意反馈（包括质量和数量），我们会及时告知您整改，如果出现第二次，我们也会做长期下架处置。

五、订餐流程

1、关注e聚变-e食代外卖，点击e食代外卖开始点餐。

2、领取e聚变-e食代现金券，现金券每周一早上9:00发布，每周100张。

3、进入e聚变-e食代外卖首页、点击自己想要购买的类型，进入相应页面。

4、下单前请一定要看清营业时间。

5、如果只购买一种点击立即购买，两种或两种以上可以先加入购物车，等选择好其他商品一次付款，减少运费。

6、选择你需要购买的商品，然后点击立即购买，或加入购物车。

7、填写详细的收货地址，方便送餐人员快速送餐，地址可以多增加几个，在订餐时进行选择。

8、提交订单，确认付款。

9、订单发货通知，收到此消息说明你订的外卖已经在送货的路上，稍等片刻即可收货。

e聚变-e食代外卖祝您用餐愉快！ 

投诉热线：13014164257

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