500人参会 100000人围观 中国酒店数智化终迎来“爆发年”！

疫情倒逼酒店产业升级，完成数字化智能化初步改造，机器人送餐成为常态、无接触服务成为刚需、客房智能遥控成为标配，这些都是疫情下的酒店业寻求自救和破局的大胆尝试。如今百废待兴，新科技迅猛爆发，酒店业也面临着全新的升级机会，当新技术、新营销成为关键词，酒店数智化又将迎来怎样的改变？ 2021年3月31日，由商业空间产经研究媒体-网联合商业空间资产战略研究咨询机构-研究院主办、先之教育及先之IHMA上海分会协办的“2021数智酒店高峰论坛”在上海浦东新国际博览中心E6馆隆重举办，超过500名酒店高管和科技类供应链企业共同出席，线上访问人次突破100000+。 据悉，活动分别以“酒店数智化应用”、“酒店数智化营销”、“酒店数智化趋势”等为主题进行探讨，并在会上开创性的设立“超级品牌秀”环节，以演讲-点评-投票的形式进行现场对话，旨在表彰优质科技类酒店供应链企业，颁发中国数智化酒店最佳服务商奖项。

2020年9月，国务院国资委发布了加快国资委系统数智化转型的通知，中国的数智化加快了发展步伐。观察到，从国家层面的“数智中国”到各地政府响应的“数智上海”、“数智杭州”等，乃至延伸至各行业的数智化改造，新的趋势正在形成。在此背景下，中国饭店协会首席顾问张兴国提出疑问：酒店业未来的数智化之路面临着怎样的困境，又有哪些解决之道？

首旅如家酒店集团IT总经理王波认为，尽管当下数智化已成为行业风口，政策引导、客群需求和经营回报等多方面都在促使酒店业进行数智化升级，但其根本的问题依然是钱的问题。“所有的投入都要看到回报。” 住友酒店集团高级副总裁章建春表示，酒店数智化发展最大的障碍在于数据互通和开放。“当下的酒店数智化收集到的用户数据只围绕住宿前后，并未做到更深层次的运用，酒店想要达到‘千人千面’还需要时间。” “数字创造一切，未来的趋势一定是数智化。”浙旅投酒店集团数字化运营中心总经理来卓佳认为，不光是酒店内部数智化，外部也要达到数智化。 鹿马智能科技创始人兼CEO田同勇认为，未来推进数智化最有效的两个方式是开放能力和合作能力。

东呈国际集团CTO邵远骏认为，做好营销的本质是做好会员，其中包括完善会员管理、经营和管控会员和全渠道的营销。“酒店的数字化营销绝对不是只卖一个东西，而是怎么样设计一个产品或者是把更好的服务卖给我的用户。” 锦江酒店（中国区）公关与品牌中心总经理陈煜认为，不要迷失在“数字化营销”中，关键词还是营销。她认为，未来酒店业有两个发展趋势，其一是品牌的年轻化，其二是品牌的差异化。在此基础上抓取用户画像，满足不同消费者的需求，才是酒店业营销的本质属性。

“工具只是数字化运行的手段。”携程研究院副秘书长孙博文认为，会员精细化运营或将成为未来重点，携程未来将更多专注于全球化的概念，利用直播等领先的手段，将流量真正转化为订单。 飞猪高星级酒店总经理杜丽剑表示，不同的酒店需要有不同的运营方案，大型酒店和单体酒店有完全不同的运营逻辑；除此之外，一二线城市和三四线城市的运营也有着显著的差别。 周末酒店CEO崔继蓉在分享开头提供了两个趋势性的判断，其一是用户消费流量或将更多集中在社交媒体，其二是大量城市型度假酒店卖的是生活方式。以此为出发点，酒店在运营过程中早已具备了多种身份。“我们是OTA，是媒体，也是KOL。” 巨量引擎（抖音）政旅行业高级总监吴俊分享了抖音酒店2.0的新玩法，其根据不同的群体细分匹配不同的酒店类型，通过匹配数据在生态闭环丽持续循环。“在抖音，快速尝到红利的是度假型酒店和民宿。” “要建立和会员触达的能力。”OTM中数旅科技创始人孟令航强调，无论是什么方式，只有建立用户触达才是有价值的，在此基础上建立体验良好的预订系统，才能形成良性循环的会员体验，完成酒店营销。

“每个人的需求和酒店的标准都是不同的。”艾拉物联CMO张小青强调，更加数智的管理方案需要根据不同的需求个性化定制，并通过物联网抓取数据进行分析，从而触达不同人群的个性化需求。“用户安全和酒店信息安全等信息安全问题在数智化的未来也十分重要。” 广东必达保安系统有限公司市场总经理胡景康认为，酒店安防也是数智化发展的重点之一。“酒店只需要对接我们的管理平台就可以一键解决不同的场景问题，一站式的解决路径不仅为消费者提供便捷，还可以为酒店节省成本，便于酒店经营管理。” 坚果投影烁视科技销售管理中心总监李明则把与酒店数智管理的关联落点放在了电影上。“未来互联网趋势下视听界的趋势，很可能是更加具有互动性和智能性的，感受在大屏前的沉浸式体验。”“未来酒店的数智化，也必然离不开流量的加持。” 九号公司商用机器人事业部总经理董纪冬认为，机器人或将是未来酒店数智化的重要展现形式。“简化人和物的移动，让生活更加便捷有趣”。 鹿马智能科技首席体验官宫连勐则专注于人工智能场景应用领域的技术创新和资源整合，遵循“场景理解、场景设计、场景适配”的实现逻辑，从场景入手实现酒店服务自动化。“在酒店智慧化探索过程中，一定要以数字为本。” 未来居CEO李维刚表示，对于酒店而言，在落地前拥有一套从前端设计到后期落地跟踪的数据分析系统，可以为酒店数智化提供明确的升级改造方向。 “数字化的宾客体验，也会是未来核心差异化的竞争力。”云迹科技战略合作副总裁杨子强调，目前酒店的住前和住后的数字化已经较为成熟，但是住宿过程中的数字化依然有着较大的缺口，这或许才是值得去探究的酒店数智化方向之一。