【】网购，看看这个……
网购陷阱多，买时需谨慎。，贵在多坚持。
文 | 豫之鹰
来源 | 豫之鹰的法律博客
在一个几近全民“淘宝”的时代，消费者在网上买到疑似假货应该是个大概率的事件。如果不幸中彩，作为消费者，可能会心里有点怵：所谓网店，远在千里，且真假未知，？恰好，前几天我刚好通过淘宝网站维过一次权，虽然过程颇为“艰辛”，但好歹结果还算“成功”，分享给大家，不知道能否起到参考作用。
去年11月10日晚，我家属在淘宝网站**店铺看到一款飞利浦电吹风。评价挺好，且卖家“宝贝详情”中承诺一年包换，又遇“双十一”优惠活动，我遂下单购买。卖家发货很快，11月12日我们便收到了货。当时看产品挺精致的，而且试用一下风力也比较大，就给了卖家好评。然而，“好货不长”，12月10日我家属在使用时闻到一股焦糊味，电吹风“罢工”不再工作了！此时，离我们收货还不到一个月时间，总共也就用了5次。我登录淘宝网站，联系店铺客服，对方不理。追加差评评论，但打开产品链接，却显示“宝贝不存在，可能已下架或者被转移”，追加评论根本不会得到显示。再看店铺，所有产品却都已清空！通过卖家的反常举止，结合收到产品的质量，可以确定我们买到了假货。
发现电吹风不能用之后，我第一时间通过阿里旺旺与卖家联系，但卖家却一直处于“不在线”状态。申请售后与投诉卖家，但淘宝提示已过收货15天的售后期，无法投诉。
没办法，我12月11日向淘宝网在线人工客服投诉，〔在线客服〕让我打淘宝网消费者电话0571-88158198。我打过去之后，电话提示我应通过在线人工客服投诉。我联系淘宝网在线人工客服，〔在线客服〕了解相关情况后，说是已告知卖家，让卖家48小时回复。
三天后，看卖家没回复，我再次向淘宝网在线人工客服反馈，〔在线客服〕说已经给卖家严重警告，让卖家48小时回复。
五天后，卖家仍无回复，我12月19日第三次向淘宝网在线客服反馈，〔在线客服〕说已再次警告卖家，让卖家回复我并退款，我只需关注48小时即可。
12月22日，卖家仍未回复，我第四次向淘宝网在线客服反馈，〔在线客服〕问了我一些购物信息，并问我有无质量问题凭证，我当时就提出几十元的东西难道还用找鉴定部门鉴定一下，对方说已将问题反馈给“小二”，让我等3—5个工作日。
12月28日，我仍未接到卖家和淘宝反馈，遂第五次向淘宝网在线客服反馈，〔在线客服〕继续让我关注48小时！与此同时，我注意到卖家店铺于12月27日悄然将已下架产品重新包装上架，但我买的电吹风因为店家“下架”无法显示宝贝详情、评价和追评。
因为在淘宝网承诺的时间内没有得到任何回复，我于12月30日第六次向淘宝网反馈，并要求【在线客服】提供销售者真实名称、地址和有效联系方式，淘宝网【在线客服】称无法查询销售者真实名称、地址和有效联系方式。我感到奇怪，《消费者权益保护法》第44条明确规定“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”，难道淘宝网真的是“店大人牛”可以不适用该法的规定？可能是淘宝网【在线客服】见我执着，只好承诺我说他们正在处理，需要我再等等，我问【在线客服】需要等多少时间，她无法给予明确。我就给了他们15天的期限，并表示问题不解决我会继续反馈。
21天过去，时间到了2016年1月21日，淘宝网包括店铺卖家仍未回复，我遂第七次向淘宝网反馈。这一次，淘宝网的【在线客服】说两日内会给联系。
本来，我对淘宝网已经不怎么抱希望了。但没想到的是，1月22日中午，淘宝网售后服务的工作人员给我打来电话，提供了卖家的联系方式，并提出了解决方案：淘宝网通过基金赔付任务三个工作日内给我退款，之后他们再向卖家追索。我同意了。然后，淘宝网还算守信，1月25日，我收到了淘宝网的垫付退款。
，很多人可能会觉得我比较执着。说实在的，我这次购物，东西很便宜，本身不值多少钱，，并没怎么放在心上。但却也给我一些思考和启示：
1网购陷阱多，买时需谨慎。
不要认为差评可以影响卖家生意，他完全可以通过“售假之后将产品下架，然后再重新包装上架的方式”再次销售，而此时买家的评价会因为卖家产品的“下架”而不会得到显示。所以，在购买产品时，要选择缴纳一定保证金的店铺，而且最好索要并通过支付宝核实卖家的真实姓名、联系方式。
2，贵在多坚持。
不知道淘宝网确认收货后15日内才可申请售后的依据何在。而且，，淘宝网的消费者在线客服是能推就推能赖就赖。但这并不说明问题无解。建议买家购物时，通过截图保留产品详情、旺旺对话中卖家关于产品质量和服务承诺的证据，遇到问题第一时间联系卖家，卖家不理时再联系网购平台，只要坚持应该还是会有效果。
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