“少年”华住：技术赋能下的酒店商旅变革
行路匆匆赶到酒店却查不到订单？离店开发票排队，担心赶不上航班？财务报销贴票流程繁琐？差旅成本高昂却难以监督管控？
商旅人士总会碰到各种各样的“意外”，企业差旅负责人也同样背负巨大压力。酒店商旅管理对于企业来说有多重要？要同时满足企业和商旅客户的需求，究竟需要什么样的酒店商旅？
“它还是一个少年，只有14、15岁，但凭借技术基因实现‘人机合一’，能帮助企业商旅管理兼顾效率和温度。”这是华住CDO刘欣欣对华住商旅技术赋能的判断，“并且，通过有效的差旅管理，可以帮助企业节省15%差旅成本，同时提升员工满意度。”
中国商旅管理理念渗透率仅为7%，千亿商旅管理市场待开发
据携程旅游与艾瑞咨询发布的《2019中国商旅管理市场白皮书》显示，2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元，一年差旅费用高达2.4亿万元，占据了全球差旅支出的25%，市场规模超越美国，排名全球第一。
与市场高速发展相背离的是理念的落后。商务旅行和商务会议组织全球商务旅行协会（简称“GBTA”）2018年统计，目前中国商旅管理的理念渗透率平均系数仅为7%，而欧美企业的平均值是25%。
随着国内企业对第三方商旅管理的接受程度越来越高，以及对企业内部差旅的费用控制、成本管理意识愈发强烈，如何进行有效的差旅管理已经成为企业亟待破解的重要命题。
作为商旅生态圈中的重要一环，企业对酒店商旅管控的需求很高。但在2018年的中国商旅管理市场中，机票的交易规模占比达81.2%，而酒店仅占比14.0%。文旅消费媒体执惠曾猜测，相对于机票，酒店的“三低”（在线渗透率低，市场集中度低，采购难度低）或许是酒店占比偏小的原因。以酒店业的获客方式为例，中国大多数传统高档酒店仍在使用邮件、传真、电话等低效的原始方式，更不要提理念和技术更为延后的中低档酒店。
作为一家高速发展的酒店管理集团，华住敏锐地感知到企业商旅管理痛点背后隐藏的市场蓝海。在前不久的2019华住商旅发布会上，华住CDO刘欣欣就技术赋能酒店商旅这一主题接受了的专访，并分享了酒店商旅管理对企业降本增效的影响。
华住是目前国内发展最快的住宿业多品牌集团之一，旗下运营18个酒店品牌，满足从平价到高端酒店的各级市场需求。截止到2019年第一季度，华住在全国404座城市中，已开业4396家酒店。
不同于其他酒店集团，华住集团创始人兼董事长季琦的理工科背景赋予华住“用技术驱动传统服务业”的强大基因。“华住的方法就是把传统服务业用IT技术重新做一遍，这在企业商旅上同样适用。”刘欣欣介绍。
华住技术赋能全流程智能化商旅管理，解决企业商旅四大痛点
“技术赋能的初心是通过解决客户的痛点来创造价值。在华住看来，企业商旅的每一个环节都需要信息化‘再造’。”刘欣欣总结了目前企业商旅存在的4个痛点：差旅预算超标，员工满意度低；渠道价格混乱，企业享受不到最优权益；财务流程繁琐，员工需自行垫资报销；合规审计团队无法核实员工差旅信息真实性。
