外卖小哥王虎成：只为您能吃口热乎饭

相信大家在忙碌或者休闲的时候，都会有人用手机点外卖，而每天也都会有很多身穿蓝色外套、骑着蓝色摩托车的外卖小哥穿梭在城市的大街小巷。说起外卖小哥，他们很拼。有时一次送6份餐，半小时要爬几十层楼梯；有时忙得连水都不顾上喝一口，去厕所、吃午饭都要忍到高峰期过后；每天都工作8个小时以上，有的甚至更长。近日，记者就采访了市区一位外卖小哥王虎成。

宁可受伤也要保证外卖的“安全”

说起外卖送餐的这份工作，王虎成告诉记者，在工作期间，他曾出过2次车祸，一次是雨天滑倒，一次是和小车发生剐蹭，所幸都是小车祸，休息几天也就没事了。“有一次下雨天路滑，连人带车就摔倒了，保温箱也倒了。摔出去的时候也没想着自己，全想着保温箱里价值27.5元的外卖千万别洒了。”王虎成说，送完餐，他才发现自己的胳膊上划了深深的一道口子。

王虎成告诉记者，在做这行之前，他总觉得送餐是一份很简单的工作，“无非就是从餐馆取了餐，然后送到客人手里”，但事实上这一过程异常繁琐。据介绍，早上8点半，他来单位报到，就开始了一天的取餐送餐工作。刚到8点40，订单就来了，还顾不上吃口早餐喝口水，他一边看着手机上的具体地址，一边骑车取餐了。

最怕客户投诉 客户鼓励最暖

说起工作中的不易，王虎成直言不讳，“有一些顾客一点都不理解我们，有些甚至很看不起我们这个职业。”他说，“去年刚入冬那会，下了一场雪，地上很滑所以送餐时间会慢一点，为了不让顾客等太久，我专门提前给每一个订餐的顾客打电话解释，可是有几个顾客就是那么不理解，在电话中就言语粗鲁，威胁着要我快点送，不然就差评，最后我按时送到了，但是他还是给我了一个差评并投诉我。”一个投诉就是200元的罚款，也就意味着两天白干了，王虎成无奈地告诉记者。

 “不理解的其实也是少数，我遇到很多顾客在拿到饭菜时都会跟我说一声谢谢。有些顾客还会在地址后面附一句‘天冷，路上慢点，我不着急吃饭。’仅仅是一句话，我会感觉很暖，会有一身用不完的劲。”王虎成告诉记者，虽然有不理解的顾客，但是他一直告诉自己，既然从事了服务行业，那么顾客就永远是对的。

苦累始终坚持 希望市民理解体谅

对于送餐工作中发生的点点滴滴，王虎成说，“记得前一阵子，金域观澜小区电梯停电，一份21楼的外卖我硬是走上去了。”他说，其实到了10楼的时候，他的两条腿就已经开始发颤，但是为了在规定的时间内把餐送到顾客手里，他咬牙坚持了。

而诸如这样的情况还有很多，尤其是老城区楼房没有楼号很难找，“时间都浪费在找地址上了，要是遇到顾客不接电话的就更慢了，有时候真是急得跺脚，一点也不夸张。”

记者通过采访得知，王虎成已经在骑手的岗位上工作一年了，遇到过各种各样的顾客，有送到地方改地址的、有关机不接电话的、也有递一杯热水的……虽然工作中会有不如意，但他始终在坚持。

 “骑手们每天晚上10点下班，下班之后，他们会坐在一起聊着这一天的工作。有没有被投诉、送餐时有没有超时、遇到哪些暖心的顾客。”王虎成说，他们很喜欢每天晚上下班之后聚在一起，分享快乐，相互鼓励。

 “只要每天没有超时送达的就会感觉很满足，只要有顾客笑着点点头说声‘谢谢’，就是一种成就感。虽然与家人一起吃饭的机会很少，但是我依然会做好自己的工作，给市民带来更多的便利。”新的一年，王虎成和送餐骑手们希望将工作做到更好，也希望广大市民们能够多理解送餐骑手这份职业。（记者杨涛）