【收费一线】公路收费人员应修炼“五气”
公路收费直接对应的"“显性”特点，以及有关收费的法规、条例、政策规定宣传欠普及，公路用户对收费存有抵触情绪。加之社会舆论的抨击.，使公路收费为社会诟病，外部环境并不宽松。收费人员每天面对的是天南地北的过往司机，听的是南腔北调的吴侬软语，讲的千言万语是法规制度，经历着千奇百怪的刁难，忍受着人身攻击甚至谩骂.……但作为精神文明窗口的服务人员，一言一行代表着公路人的形象，一举一动体现着公路人的文明素养。用微笑消除对立、用热情化解隔阂、用礼貌传递友谊、用文明感化他人，用实际行动潜移默化着过往司机，似春风化雨把文明新风传送到四面八方。
为此，作为公路收费人员应修炼“五气”:
一、勤奋学习，夯实底气。学习是为了更好地工作，在当今知识更新、信息爆炸的时代，不学习就会落伍。收费人员应紧跟时代，自我加压，勤奋学习，积极“充电”，涉猎各方面的知识，增加知识和技能储备，以扎实的基础，厚实的底气面对挑战，使自已从“小灵通”、“本地通”变为“陇原通”、“神州行”。
二、严以律已，提升正气。“不矜细行，终累大德”，严格执法，按章办事，不收人情费、不放人情车、不减关係费，律己严格、廉洁公正、胸怀坦荡、处事光明磊落，才能赢得组织的信赖、同事的支持、过往司机的理解，工作起来才能得心应手。“公生明，廉生威”，自身干净了以正压邪，正气上升，用"正能量"解决收费中的“拦路虎”。
三、加强修养，脱掉“俗气”。修养无止境，是每个人终身的必修课。收费人员接触的是形形色色的司机，面对误解、刁难、人身攻击.……如果睚眦必报、以牙还牙、针尖对麦芒以恶治恶，唇枪舌战在所难免，因此，收费人员要练度量，收敛戾气，养浩然之气，遇事忍字当头，处事制怒为先，他吵你不吵，他闹你不闹，待其“火”发了、气泄了、怒消了，再讲政策、说法规，礼貌劝解，换位思考，方能化干戈为玉帛。
四、勤于实践，增强锐气。实践是最好的课堂，只有在实践中摸索学习，借鉴前辈经验，学习他人之长，扬长避短，消化吸收，创造性地发挥，才能做到临危不惧，处事不惊，遇忙不乱，在实践中锻炼提高，不断增强积极向上、永不言败的锐气，做到干事认真，做事必成。
五、团结协作，凝聚人气。收费工作看似单打独斗跳“独舞”，实则是多方配合演“大合唱”。因而收费人员:一要在班组内当好“螺丝钉”，勇于担当，努力干好本职工作;同时，要乐于吃苦，团结奉献，敬业乐群，齐心协力解决好工作中的难题。二要做好沟通协调工作，多汇报争取上级支持，多联系求得部门配合，多沟通羸得服务对象理解。三是急服务对象之所急，邦服务对象之所需，竭尽全力为服务对象排忧解难。总之，收费人员只要辛勤工作，埋头苦干，就能凝聚起强大的合力和人气。
（供稿单位：甘肃庆阳公路局甜木收费所）
